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【最美交行人】易永艳:微笑是良好沟通的开始
[来源:永州新闻网]   [作者:刘晶晶]   [编辑:于光林]   时间:2018-01-24 10:11:00

微笑是良好沟通的开始

——访交通银行永州分行营业部大堂经理易永艳

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  永州新闻网讯(记者 刘晶晶)每当有客户进门,她总会笑着迎上去,柔声问客户:“您好,请问您要办理什么业务?”这就是记者今天采访的对象易永艳——交通银行永州分行的大堂经理。

  易永艳对记者说道:“大堂经理是客户进入银行网点接触的第一个人,她的服务好不好影响着客户对银行的第一印象,所以具备良好的个人形象和素养,用真诚的微笑对待每一个客户,并让客户感受到宾至如归的温馨服务,是交通银行永州分行对一名大堂经理的基本要求。”

  易永艳到交通银行永州分行快三年了,她跟记者分享了工作以来最让她记忆犹新的一件事。她说:“我还记得那是2017年5月的一个周末,在普通区的营业厅堂中就我一个人值班,当天办理业务的客户很多,我刚指导完客户填完业务单据,就听见一个怒气冲冲的客户在大声喊叫,我微笑着立马迎了上去,结果被问:‘你在笑什么?有什么可笑的?’我当时愣了一下,但马上说道:‘您好美女!微笑服务是我们的基本服务准则,您这边碰到了什么问题,希望我能帮到您。’尴尬的气氛很快的就被化解了。最后,事情也得到了解决,彼此还互加了微信,成为了好朋友。我想,微笑不仅可以缩短人与人之间的距离,而且是化解矛盾最有利的武器。就在六月的某天,就是当初怒气冲天的客户带着她的老公来到我们营业部各办理了一张卡,并从其他银行转账80万到新办的卡上。根据贵宾客户的资金使用状况,我向她推荐了合适的理财产品,最后,客户都购买了这个理财产品。”易永艳微笑着对记者说“我想,这应该是出于对我的信任与认可。”

  采访到最后,易永艳就交通银行永州分行成立5周年了,也谈到了自己对接下来的工作规划。她说,“我依旧会坚持不懈的做好服务,真诚对待客户,让每位来到交通银行永州分行的客户,都能宾至如归,感受到我们银行所提供的最舒心服务。我会带着对交通银行事业的热爱,做一颗拧在为客户服务事业上的螺丝钉,用努力和奋进奏出最美丽的华彩乐章。”

  【记者手记】

  随着大家对金融服务要求的提高,越来越多的人开始重视银行的服务,而人性化的服务也是众多银行所追求的。记者也曾去过多家银行办理业务,接触过很多大堂经理,但易永艳在交谈中始终保持的舒心微笑给记者留下了最为深刻的印象:她用自己的笑容温暖着客户,用微笑来开启彼此的沟通。


相关新闻关键词:交通银行,永州分行

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