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永州民声:新车备用钥匙缺失 车主质疑4S店刻意隐瞒
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[来源:永州新闻网]   [编辑:陈予珂 二审:于光林 三审:赵小兵]   时间:2020-03-30 10:26:27

  永州新闻网讯(记者 唐波涛)近日,市民刘先生向今日永州投诉,称其在4S店购车时只收到一把钥匙,事后发现对方故意隐瞒备用钥匙丢失的事实,刘先生认为4S 店存在欺骗消费者的行为。接到投诉后,今日永州记者介入了解。

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别克威朗轿车(资料图,来源网络)

  车主:备用钥匙丢失,4S店刻意隐瞒原因,欺骗消费者

  刘先生年初在永州腾飞别克4S店购买了一辆别克牌威朗轿车,交车时拿了发票和保单,“当时钥匙只给了一把,说资料包和备用钥匙晚点从厂家发过来”,由于通过熟人购买,自己比较信任,也没有多问。

  不久后,资料包和钥匙到了,但4S店却通知自己把车开过去进行钥匙匹配。刘先生当时就有了警觉,如果钥匙需要重新匹配车辆,意味现在的钥匙并不是当初的原厂随车钥匙。

  刘先生表示,车辆备用钥匙丢失,提车时自己完全不知情,店内销售人员也没有告知真实原因,存在刻意隐瞒的成份,这不仅让新车存在被盗风险,也影响自己的购车心情。

  刘先生认为,自己提出质疑并证实后,4S店认错态度不诚恳,甚至不以为然,这让他难以接受。他希望4S店能够拿出道歉诚意,为自己换车、退款或者赔偿损失。

  同时,刘先生表示,自己已将相关材料递交市场监督管理部门,同时保留法律维权的权利。

  4S店:钥匙因火灾损毁,已及时补发,希望对方冷静协商

  随后,记者来到了永州腾飞别克4S店,对于刘先生反映备用钥匙丢失一事,展厅经理刘女士表示,刘先生提车时备用钥匙确实没有交付,但钥匙并非丢失,而是因为突发事件被损毁。

  刘经理告诉记者,由于当时永州仓库没有现车,刘先生急于提车,店里只能通过厂家从衡阳进行调配,而此前,衡阳仓库发生火灾,导致连同该车备用钥匙和资料包在内的一批物件被损毁,事后,厂商及时安排后期补发。

  刘经理表示,备用钥匙损毁后,4S店及时跟进,联系厂商按时补发,销售人员交车前也已告知客户,虽然没有告知具体的补发原因,但并没有刻意隐瞒。

  刘经理表示,如果刘先生担心用车安全问题,4S店会联系厂家出具一份备用钥匙损毁证明,同时签订一份安全协议。对于刘先生提出的换车、退款和赔偿问题,刘经理表示,希望对方冷静克制,依照法律办事,友好协商处理,如果对方执意走法律途径,4S店也愿意接受。

  律师:4S店按约定补发钥匙即可,车主要求换车退款缺乏依据

  随后,记者就此事咨询了湘南律师事务所的杨新勇律师,杨律师表示,如果客户要求退车、退款,需要满足国家法律规定的几种条件之一,很显然,刘先生的情况并不符合达到换车、退款的条件。

  杨律师表示,虽然本案中销售人员没有具体告知钥匙丢失的原因,但只要跟客户约定好钥匙的交付时间并按时交付,同时不影响车主的用车和车辆安全即可。

相关新闻关键词:新车,备用钥匙

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