今日永州讯（全媒体记者 陈思思）今年国庆假期期间，永州市12345政务服务便民热线“7×24小时”在线不打烊，全天候守护群众诉求。

上午10时，在永州市12345政务服务便民热线呼叫大厅内，此起彼伏的耳麦接听声、清脆的键盘敲击声交织在一起。话务员头戴耳麦，有条不紊地接听群众来电，一边认真倾听诉求，一边快速在系统录入信息。假期期间，群众无论遇到交通出行、旅游投诉、消费维权还是城市管理等问题，只需拨打12345，即可获得及时响应。

针对假期高频在线咨询求助，热线与供水、供电、供气、交通、文旅等部门建立联动处置机制，确保紧急、突发、民生等问题及时响应、高效处置，全力保障全市人民和来永游客度过一个安心、舒心的假期。

截止9月24日，永州市市县两级12345政务服务便民热线及联动处置中心职能已全部完成由数据部门到党委社会工作部门的划转，这是市委立足全市社会治理大局、优化职能配置作出的重要安排，也是市委强化党对社会工作领导，把12345热线更好融入社会治理大格局的举措。

国庆假期叠加永州主场湘超赛事，是12345热线划转后的“首场大考”。这个假期，全市新就业群体服务专线开通，并实现全域覆盖，节日里奔波在大街小巷的快递员、外卖骑手、网约车司机等城市“奔跑者”，有了专属的诉求表达通道。焕新出发的永州12345热线将以更加高效的联动机制、更加贴心的服务举措、更加温暖的服务态度，守护着千家万户的安宁与便利。