今日永州讯（通讯员 向东飞）近年来，邮储银行永州市分行始终秉承“以客户为中心”的服务宗旨，高度重视营业网点客户服务工作，在全市组织开展“四位一体”专项活动，即“一规范、一标准、一演练、一提升”，不断优化网点服务质量，打造有温度的银行。

服务流程更加规范。该行为各营业网点统一下发网点服务规范手册，建立严格的客户服务标准，通过网点晨夕会、集中培训、技能竞赛、服务明星评选、网络培训等多种形式活动，对服务礼仪、服务规范、应急处理等方面进行强化培训，不断提升“软实力”，切实提升了员工的服务规范性。

服务环境统一标准。该行在各网点统一推行“6S”定置定位管理，持续优化智能营销区、自助服务区、现金服务区、非现金服务区、信贷业务区、洽谈活动区、VIP财富中心等区域服务环境，营业环境整体设置更简洁、便利且有序，有效提升客户的体验感。

服务演练效果更佳。该行对各网点通过“理论+场景模拟+通关演练”相结合的方式组织开展理论知识培训、场景模拟演练，确保网点员工熟练掌握并形成日常习惯，提高服务技能，为客户带来优质体验。

服务举措有效提升。该行因地制宜、灵活实施，在不同服务场景，自主开发具有本网点特色的服务举措：增设爱心座椅、老年人服务窗口，发挥厅堂“助老”效能；建设“邮爱驿站”，向户外工作者、特殊客户群体提供休息、饮水、充电等暖心公益服务，实施“有担当”的邮爱服务；为年龄较大、行动不便等特定的老年人提供上门服务，打通金融服务“最后一公里”。