永州新闻网-邮储银行永州市分行持续提升服务质量 打造有温度的银行
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邮储银行永州市分行持续提升服务质量 打造有温度的银行
2024-02-07 15:35 来源:今日永州

今日永州讯(通讯员 向东飞)近年来,邮储银行永州市分行始终秉承“以客户为中心”的服务宗旨,高度重视营业网点客户服务工作,在全市组织开展“四位一体”专项活动,即“一规范、一标准、一演练、一提升”,不断优化网点服务质量,打造有温度的银行。

服务流程更加规范。该行为各营业网点统一下发网点服务规范手册,建立严格的客户服务标准,通过网点晨夕会、集中培训、技能竞赛、服务明星评选、网络培训等多种形式活动,对服务礼仪、服务规范、应急处理等方面进行强化培训,不断提升“软实力”,切实提升了员工的服务规范性。

服务环境统一标准。该行在各网点统一推行“6S”定置定位管理,持续优化智能营销区、自助服务区、现金服务区、非现金服务区、信贷业务区、洽谈活动区、VIP财富中心等区域服务环境,营业环境整体设置更简洁、便利且有序,有效提升客户的体验感。

服务演练效果更佳。该行对各网点通过“理论+场景模拟+通关演练”相结合的方式组织开展理论知识培训、场景模拟演练,确保网点员工熟练掌握并形成日常习惯,提高服务技能,为客户带来优质体验。

服务举措有效提升。该行因地制宜、灵活实施,在不同服务场景,自主开发具有本网点特色的服务举措:增设爱心座椅、老年人服务窗口,发挥厅堂“助老”效能;建设“邮爱驿站”,向户外工作者、特殊客户群体提供休息、饮水、充电等暖心公益服务,实施“有担当”的邮爱服务;为年龄较大、行动不便等特定的老年人提供上门服务,打通金融服务“最后一公里”。

来源: 今日永州

作者: 向东飞

编辑:

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邮储银行永州市分行持续提升服务质量 打造有温度的银行
2024-02-07 15:35:17 来源:今日永州

今日永州讯(通讯员 向东飞)近年来,邮储银行永州市分行始终秉承“以客户为中心”的服务宗旨,高度重视营业网点客户服务工作,在全市组织开展“四位一体”专项活动,即“一规范、一标准、一演练、一提升”,不断优化网点服务质量,打造有温度的银行。

服务流程更加规范。该行为各营业网点统一下发网点服务规范手册,建立严格的客户服务标准,通过网点晨夕会、集中培训、技能竞赛、服务明星评选、网络培训等多种形式活动,对服务礼仪、服务规范、应急处理等方面进行强化培训,不断提升“软实力”,切实提升了员工的服务规范性。

服务环境统一标准。该行在各网点统一推行“6S”定置定位管理,持续优化智能营销区、自助服务区、现金服务区、非现金服务区、信贷业务区、洽谈活动区、VIP财富中心等区域服务环境,营业环境整体设置更简洁、便利且有序,有效提升客户的体验感。

服务演练效果更佳。该行对各网点通过“理论+场景模拟+通关演练”相结合的方式组织开展理论知识培训、场景模拟演练,确保网点员工熟练掌握并形成日常习惯,提高服务技能,为客户带来优质体验。

服务举措有效提升。该行因地制宜、灵活实施,在不同服务场景,自主开发具有本网点特色的服务举措:增设爱心座椅、老年人服务窗口,发挥厅堂“助老”效能;建设“邮爱驿站”,向户外工作者、特殊客户群体提供休息、饮水、充电等暖心公益服务,实施“有担当”的邮爱服务;为年龄较大、行动不便等特定的老年人提供上门服务,打通金融服务“最后一公里”。

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