本网3月20日讯 近期，农银人寿正式发布2023年的理赔年报，展示了公司在理赔规模与效率方面的卓越成果。年报显示，农银人寿通过优化理赔服务模式、简化流程，以及运用科技手段，成功推动了理赔相关指标的持续提升。

根据报告，2023年农银人寿共完成了16.47万件的理赔，同比增长了27.43%。赔付金额达到了10.23亿元，同比增长了14.83%。年度获赔率高达99.16%，结案率也达到了98.94%。值得一提的是，小额理赔的获赔率高达99.98%，显示了公司在理赔效率和规模上的显著提升。

值得关注的是，农银人寿的在线理赔服务也取得了显著进步。2023年，共有1.54万人次的客户选择了线上理赔，占比超过82%。这标志着公司的理赔服务正在逐步实现线上化、电子化和智能化，极大地提升了理赔的便捷性和效率。

此外，农银人寿在科技赋能方面也取得了显著成果。近年来，公司依托人工智能和数据分析等技术，推动了“智慧两核”体系的建设，并加速了“慧e赔”和“智慧芯”等项目的迭代更新。这些举措不仅提升了理赔服务效率，也使公司在保险科技领域获得了广泛的认可。其中，“智慧两核”项目荣获了2023年第四届全球保险科技大会的“全球保险科技案例”奖项，而“慧e赔”项目则在2023年中国银行业保险业服务创新峰会中被入选为“客户服务典型案例”。

农银人寿还针对特定客户群体推出了创新服务。例如，为符合条件的客户提供“重疾一日赔”服务，只需客户资料齐全，即可在一个工作日内完成理赔。这项服务在2023年累计赔付了1358.63万元，显示了公司对客户需求的深度理解和快速响应。

同时，农银人寿也积极承担社会责任，面向行动不便及老年用户推出了“理赔关爱服务”。在2023年，该服务累计为596人次提供了探视慰问服务，为客户理赔答疑解惑，让客户深刻感受到了农银人寿服务的便捷与温暖。

在面对重大突发事件时，农银人寿也展现出了高度的责任担当。公司迅速响应，第一时间启动理赔应急预案，推出多项应急服务举措，对出险报案客户主动、及时开展理赔回访工作，指导客户开展理赔申请事宜，为客户及家属提供了全面的理赔及相关服务。全年共启动应急预案29起，充分体现了农银人寿作为国有控股险企的责任担当。

农银人寿2023年理赔年报的公布，吸引了广大客户的密切关注。未来，期待农银人寿能够继续发挥科技优势，提供更高效、更便捷的理赔服务，为客户创造更大的价值。