今日永州讯（通讯员 向东飞）"实在是太感谢你们了，我家离城区这么远，没想到你们会上门为我办好业务，你们的服务真是太贴心了！"永州市零陵区珠山镇80岁刘奶奶紧紧地握住邮储银行永州市工作人员的手感谢道。老人因病瘫痪在床，无法到银行去办理业务，就叫女儿到网点代为取款，但账户密码多次输入不对被锁定，老人因年纪大已经记不清密码，又无法到银行办理密码重置业务，网点支行长获知这一情况，安排工作人员上门为客户办理密码重置业务，刘奶奶对邮储银行的优质服务赞不绝口。

邮储银行永州市分行始终秉承"金融为民"的理念，坚持以客户为中心，根据客群特点、服务场景，持续优化服务，积极推出多项感动服务举措，满足客户对美好生活的金融服务需求。

改善环境，提升体验。该分行加快推进老旧网点装修改造，通过优化硬件设施、功能分区和客户动线等措施，打造了整洁、舒适、温馨的室内环境；对于新网点，采取了"定置管理、无危险、无浪费、标准化、可视化、看板化"的网点6S定置定位管理原则，有序布放各类设备，保障网点人流、物流和信息流畅通。

以训提能，提升服务。该分行下发了《中国邮政储蓄银行营业网点服务规范手册》，通过线上网络培训、线下集中培训、网点晨夕会、外聘老师服务教学等多种方式让每一位员工将服务规范"内化于心""外化于行"，不断提升全体从业人员服务意识和水平。

感动服务，温暖人心。该分行持续推进"感动服务"工作，加大投放应用柜内清、移动展业等新型设备；扩充自助渠道大字版交易范围，新增改密、转账等高频交易，满足老年客户使用需求；大堂经理对等候时间超过20分钟的客户或每隔20分钟对等候区客户提供"一杯水"服务；建成18个"邮爱驿站"，致力于解决广大户外劳动者就餐、饮水、休息等实际困难，营造全社会尊重劳动、关爱劳动者的良好氛围。

延伸服务，为民解忧。该分行急客户之所急，想客户之所想，针对有身体原因不方便到网点办理业务的特殊客户群体，该行提供上门等延伸服务，用邮储温度获得广大群众的高度认可。

邮储银行永州市分行相关负责人表示，今后将不断丰富服务内涵和外延，用行动诠释"竭诚竭心竭力，让客户满意"的服务理念，为客户提供有温度、有广度、有深度的服务。