今日永州讯（通讯员 蒋凯）近年来，邮储银行永州市分行聚焦老年群体急难愁盼问题，充分发挥营业网点点多面广、遍布城乡的渠道优势，全面升级金融服务体系，通过营业网点适老化改造和消保宣教等方式，着力打造"适老"全流程金融服务，致力于为老年群体提供贴心、便捷的金融服务体验。

打造适老网点

为更好服务老年客户，邮储银行永州市分行全面启动网点适老化改造工作，通过无障碍改造等方式，让老年客户感受金融服务温度。截至目前，分行辖内35个自营网点均进行了适老化改造，网点门口设置无障碍坡道，网点内配备老花镜、放大镜等适老化设备。除了改善硬件设施，分行持续加强适老服务，遵循老年客户"首问负责制"原则，将"以客户为中心"的服务理念落到实处，由客户经理专人陪伴、协助办理业务，为老年人提供暖心金融服务。

优化服务流程

分行制定了详尽的适老服务规范，针对行动不便的老年客户，辖内35个自营网点均提供上门服务，利用移动展业等智能化设备为行动不便的老年客户提供方便快捷的上门服务，不仅优化了业务流程和业务手续，也让金融服务更加贴心周到。此外，辖内网点还组织开展"适老化"主题的免费义诊活动，联合专业眼科医院为老年客户提供免费眼科检查，这些活动赢得了周边老年客户的一致好评。

强化金融宣教

分行高度重视老年金融消费者权益保护，持续加强老年人金融知识教育宣传力度，送金融服务进乡村、入社区，通过以案说险、寓教于乐等方式，对当前金融市场的基本情况和老年群体普遍关心的存款保险、防诈反诈等热点话题进行宣传普及，讲解存取款、厅堂服务和上门服务等适老化金融服务。此外，辖内网点在老年人办理开户、汇款转账和开通手机银行等业务时，进行必要风险提示，提醒老年客户关注交易对方情况，提高老年人反诈防骗意识和能力，切实守护好老年人的"钱袋子"。

下一步，邮储银行永州市分行将继续秉承"以客户为中心"的服务理念，不断优化服务流程、完善服务设施、提升服务质量，为老年客户提供更加优质、便捷的金融服务体验。