今日永州讯（通讯员 向东飞）近日，一位中年人李先生来到邮储银行永州市零陵区芝山路支行，他在办理取款业务时，因多次输入密码错误账户被锁定，网点工作人员看到客户十分着急，上前了解到原来是他是为自己年迈的父亲办理社保卡取款，但是老人告诉他的密码不对，打电话给老人，老人已经记不得密码，而且生病瘫痪在床，又无法到银行办理密码重置业务，电话中老人为取不到钱一直忧愁，芝山路支行负责人知道这一情况后，立即安排工作人员上门服务。邮储银行工作人员陪同李先生一同来到位于永州市零陵区朝阳街道石烟塘村的家中，为75岁李爷爷办理密码重置手续，"实在是太感谢你们了，我的家离城区这么远，没想到你们会为我上门办理业务，让我感到非常温暖和舒适，感受到了银行对于我们身体不便的尊重和理解！"李爷爷紧紧地握住上门服务工作人员的手感谢道，他对邮储银行的优质服务赞不绝口。

以上是邮储银行永州市分行针对有身体原因不方便无法到网点办理业务的特殊客户群体提供延伸服务缩影之一。邮储银行永州市分行始终秉承"金融为民"的理念，坚持以客户为中心，根据客群特点、服务场景，持续优化服务质效，满足广大客户多元化、多层次的金融服务需求。

该分行对营业网点采取了"定置管理、无危险、无浪费、标准化、可视化、看板化"的网点6S定置定位管理原则，有序布放各类设备，保障网点人流、物流和信息流畅通，打造了整洁、舒适、温馨的室内环境。持续加大投放移动展业等新型设备，急客户之所急，想客户之所想，针对特殊客户群体提供上门等延伸服务，用邮储温度获得社会公众的高度认可。扩充自助渠道大字版交易范围，新增改密、转账等高频交易，满足老年客户金融服务需求。在全市建成18个"邮爱驿站"，致力于解决广大户外劳动者就餐、饮水、休息等实际困难，营造全社会尊重劳动、关爱劳动者的良好氛围。

邮储银行永州市分行相关负责人表示，今后将不断丰富服务内涵和外延，用行动诠释"竭诚竭心竭力，让客户满意"的服务理念，以贴心、便捷的金融服务彰显金融使命担当。