本网10月29日讯 平安客户李先生三年前投保了一份重疾保险，今年初，李先生突然接到自称是保险公司工作人员的电话，原来是自己之前投保的重疾保险可以进行售后服务。这位自称是保险公司工作人员的小陈以积极的态度与李先生聊天，他从聊天中得知李先生现在手头紧张，就告诉李先生他可以代为办理“全额退保”业务，退还全部保费。经过小陈花言巧语的劝说，李先生心动了，便同意了办理“代理退保”业务。但是作为生意人的李先生还是很谨慎，他拨打了平安保险公司投诉电话，以打探“代理退保”业务的虚实。

平安保险的客服人员公司接到李先生的电话后，与李先生进行了详细的沟通。李先生这才反应过来自己掉进了“代理投保”机构的陷阱。最终，李先生听从了400服务热线工作人员的劝导，保留了保单。几个月后，李先生不幸确诊某癌，向保险公司提出理赔申请，保险公司审核后按照保单约定赔付了理赔金。李先生十分庆幸自己当初拨打了400平安保险公司投诉电话，保留了保单，否则一家人的生活将因此受到严重的影响。

李先生遇到的这些非法“代理退保”中介，以牟利为目的，通过网络平台、短信等方式发布“可办理全额退保”等信息，以怂恿、劝诱等手段让消费者委托其代理“全额退保”事宜，并以此收取消费者高额手续费，严重损害消费者的利益。

中国保险监管机构曾发布公告提示《关于防范“代理退保”有关风险的提示》，提醒消费者别上“代理退保”的当。2022年11月，原银行保险监管机构人身险部下发《关于深入整治“代理退保”黑产乱象的通知》，也要求各人身保险公司将整治“代理退保”黑产乱象作为当前和未来一段时期的重点工作。

平安保险公司积极响应监管机构的文件精神，在2021年初就推出了行业内首创的平安保险公司投诉电话，以切实行动保护消费者的权益。该维权电话具有以下的特色：

便捷：是客户维权直达专线全国统一号码，采用极简、直达模式，7x24小时全天候服务，客户拨通后无需转接即可直通高端客服坐席。

专业：配置专业客服坐席团队，快速响应、解决客户的咨询投诉问题，为客户提供专业、高效的服务，急客户之需，解燃眉之急。

此外，平安也上线了以“平安金管家”APP为服务平台的的一站式数字门店，该服务渠道与平安保险公司投诉电话相辅相成，共同为客户构建反诈的坚实防线。假若您是平安保险的客户，当遇到任何保险问题，无需犹豫，拨打电话或者打开APP都能寻求及时的帮助。