记者 田人 通讯员 蒋周平

　　“居民停车不规范谁来管？”

　　“小区改造后监控什么时候安装？”

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　　上个月12月20日傍晚，冷水滩区委常委、宣传部部长汤丽娟到清桥社区开展“社区夜话”活动，活动现场气氛热烈，社区居民敞开心扉、畅所欲言，针对当前社区难点问题进行热烈讨论，对存在的问题各抒己见，街道以及社区干部、社区党委书记现场逐一进行解答，并将居民对社区治理提出想法和意见建议整理汇报至街道党工委。

　　汤丽娟告诉记者：“自文明创建工作开展以来，冷水滩区坚持‘民事民议、民事民办、民事民管’，积极搭建群众‘家门口’的协商议事平台，创新开展‘社区夜话’活动，让居民‘站C位’‘唱主角’，倾诉畅谈操心事、烦心事，街道社区干部、网格专职工作者、物业公司等主动认领并一一作答，解决群众关切。”

　　“社区夜话”架起了党群干群“连心桥”

　　“以前有了问题，我们都是自己跑到社区反映，现在有了这个‘社区夜话’，和社区干部、小区物业坐在一起，我们可以当着面、敞开说，还可以当场得到答复，真是很方便。”冷水滩区梅湾街道清桥社区的周大叔说。

　　冷水滩区“社区夜话”活动参加人员包括居民代表、物业公司、街道社区干部、网格专职工作者、楼栋长等，并时有区领导参加，坚持“群众方便在哪里议事，就把活动的地点定在哪里；群众反映的问题在哪里，就在哪里召开”的原则，全区统筹、街道社区发力，将协商议事活动放到群众家门口开展，引导群众走出家门、融入社区，实现问需于民、协商为民、及时介入、就地解决。大家促膝而坐，畅所欲言，居民对日常生活中遇到的问题和困难尽情“吐槽”，街道社区干部认真倾听、详细答复。通过“当面锣、对面鼓”的沟通，进一步密切了干群关系，拉近了党群干群间心与心的距离，提升了群众的满意度、认同感。

　　“社区夜话”竖起了诉求办理“回音壁”

　　“通过这种面对面与居民沟通交流的方式，现场解答群众疑惑、回应群众诉求，既增加了我们工作的透明度，也提高了工作效率。”冷水滩区梅湾街道清桥社区党委书记易永芬说。

　　清桥社区去年开展了数场“社区夜话”活动，社区党委组织居民共同就文明创建的热点问题进行深入讨论；就完善学校周边流动摊贩管理办法通过参与、讨论、互动，在加强食品安全监管，规范上下学车辆停放，保障师生安全出行等问题达成共识，通过进一步明确职责任务,层层压实责任,凝聚创建工作合力。

　　居民的问题，再小也要有回音。在“社区夜话”活动中，对居民现场提出的问题，街道、社区即席应答、悉数认领，问题能现场解决的现场解决；当场不能解决的先认领再解决，并在下一期“社区夜话”时，反馈办理情况；对因客观条件制约，暂时不能解决或无法解决的问题，向居民说明情况，争取居民理解。记者了解到，去年以来，冷水滩区累计开展“社区夜话”活动210余场次，解决群众“急难愁盼”问题400多项。

　　“社区夜话”说出了文明创建“金点子”

　　“社区居民是社区治理的参与者，又是受益者，发现的问题更有代表性，提出的建议更有针对性。”冷水滩区凤凰街道党工委委员、湖塘社区第一书记诸远对记者说，“系统梳理居民‘吐槽’的问题和意见建议，可以总结出很多社区治理的好办法。”

　　冷水滩区在社区广泛开展“社区夜话”活动，让居民在倾诉畅谈过程中，指出文明创建工作的不足和短板，进一步启发街道、社区将居民的“吐槽点”转化成改进工作的着力点、为民服务的发力点，进一步提升社区治理能力。聚焦居民提出的共性问题，街道、社区建立定期分析机制，并完善“诉求—认领—落实—反馈—评价—整改”工作闭环，在一线收集群众急难愁盼问题，面对面为居民解决难题，实现了群众集体讨论、部门高效协同办理新模式，有效解决了办理问题不够彻底，办理过程缺少沟通等问题。优化志愿体系，让困境儿童心理健康阳光向上。

　　寒暑假期间，冷水滩区以“党建+志愿服务”为理念，以“社工+心理咨询师+志愿者”为主要服务力量，为全区困境、留守、孤儿、事实无人抚养儿童提供丰富的社会服务。各社工站根据儿童服务需求和志愿者自身特长进行精准分类，为各乡镇、街道的留守儿童、困境儿童等开设传统文化、安全自护、兴趣课堂、拓展活动、心理团辅、科普知识等特色课程，提高孩子们的创造力、动手能力、社交能力和合作精神等综合素质，传递了正能量，推动了社会的良性发展。