今日永州讯（新田融媒记者 周林凤 通讯员 成亮）“真是太感谢你们了，在第一时间就解决了我的问题，真的是我们消费者的守护神！”5月12日下午，唐大娘将一面印有“优质服务，为民解忧”的锦旗送到了新田县市场监督管理局中山市场监督管理所，表达对市场监管所高效解决消费纠纷、有效化解消费矛盾的感激之情。

在一次展销会上，李大娘因一次冲动消费，陷入了家庭矛盾。原来，唐大娘在展销会上购买了大量西洋参、田七粉等，花费1千多元，满心欢喜地带回家中，却遭家人质疑，认为其价值与价格不符，强烈要求退货退款。面对商家的推诿和家人的不解，唐大娘心急如焚，无奈之下向新田县市场监督管理局中山市场监督管理所求助。

接到投诉后，新田县市场监督管理局中山市场监督管理所工作人员迅速行动，第一时间联系唐大娘了解情况，并约谈涉事商家。调解过程中，工作人员耐心倾听双方诉求，依法依规阐明消费者权益保护的相关规定，以理服人、以情动人。经过多轮沟通，商家最终认识到自身责任，同意全额退货退款，为唐大娘挽回经济损失1480元。当退款到账的那一刻，唐大娘紧锁的眉头终于舒展，连声道谢：“多亏了你们，我这心里的石头总算落地了！”

这面锦旗不仅是消费者对新田县市场监督管理局中山市场监督管理所工作的肯定和支持，更是今后工作更上一个台阶的动力，新田县市场监督管理局中山市场监督管理所将聚焦群众急难愁盼问题，用看得见的方式高效为民维权解难。