今日永州讯（通讯员 周小荣 李秋燕）走进永州市冷水滩区600余平方米的综治中心，法院、公安、司法等6个部门常驻办公，人社、妇联等单位随时待命，群众“只进一扇门、办好烦心事”成为现实。

近年来，冷水滩区以综治中心为载体，整合多方资源，通过“温情调解+智慧赋能”模式，重构基层治理新格局。中心内设“五老调解室”，由退休政法干部、老律师组成“银色智库”，凭借丰富阅历和群众信赖化解邻里纠纷，调解协议履行率远超常规水平。

‌政法“五老”调解员为前来解决纠纷的群众答疑。周小荣 摄

针对纠纷背后的情绪问题，中心二楼“心灵驿站”配备12名专业心理咨询师，全天免费提供心理疏导服务。“很多矛盾源于沟通障碍，心理疏导能让当事人平复情绪，再结合法律法规调解，沟通效率大幅提升。”心理咨询师张红艳介绍，这种“情绪疏导+纠纷调解”模式，实现“事心双解”。

智慧化手段让纠纷处置提速。在高溪市镇扶桥坝村，网格员发现两户村民因琐事争吵后，通过“矛盾纠纷码上办”小程序上报，中心接报后两小时内便派调解员联合镇村干部现场化解。

这一效率提升得益于“中心+网格+信息化”治理平台的支撑。该平台纵向贯通区、乡、村三级，横向联通多部门，整合4100多路公共视频和1.5万多路社会监控，实现风险早发现、难题快处置。“智能巡查与快速预警能力显著增强，让基层治理‘一呼百应’。”冷水滩区综治中心主任龙娜表示。

自2025年4月正式运行以来，该中心已受理纠纷和诉求超3000件，调解成功率达97%。