今日永州讯（通讯员 蒋兴耀）为破解企业和群众办事难、办事慢、办事繁等问题，冷水滩区政务服务大厅设立“办不成事”反映窗口，专门受理各类“疑难杂症”，打造兜底解难“终点站”。目前，群众诉求响应率、问题办结率、服务满意率均实现100%。

该窗口明确最后责任主体，实行闭环管理，配备专职督办员与接待员，简单问题当场解决，复杂事项1个工作日内转办、3个工作日内办结或取得实质进展。针对材料不齐、机械执行、能力不足、流程繁琐、作风不实等五类堵点，分类施策，推行容缺受理、并联审批、强化培训与监督等措施。

近日，一位群众因农民合作社营业执照和公章遗失、法定代表人去世且无继承人，无法办理注销业务。通过“办不成事”窗口协调，区市监局依据《企业注销指引（2025年修订）》按特殊情形办理，指导其完成公示及成员签署，顺利办结。

该窗口不仅是问题解决的“终点站”，也成为改革优化的“催化剂”。目前已推出告知承诺事项18类、容缺受理事项29类、容缺材料76项。窗口运行以来，累计受理并办结群众诉求70起，成为群众信赖的“暖心窗”“解忧窗”。